SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
Problemas de la piel


Una piel estable y saludable importa, pero en la vida diaria los problemas pueden aparecer con frecuencia y sentirse difíciles de resolver. Desde resequedad y deshidratación hasta desequilibrio de grasa, brotes, manchas, poros visibles y sensibilidad o enrojecimiento, las preocupaciones de la piel pueden acompañar a mujeres de todas las edades.
Acné frecuente
El acné frecuente suele deberse al exceso de sebo: la grasa, junto con células muertas, tapa los poros y permite que Cutibacterium acnes se multiplique y cause inflamación. Cambios hormonales, dieta alta en azúcares y grasas, y desvelos pueden empeorarlo. Pueden aparecer granos rojos e inflamados, pústulas y comedones cerrados; algunos duelen al tacto y, al sanar, pueden quedar manchas o cicatrices.
Puntos negros / Puntos blancos
Los puntos negros y blancos se forman cuando el poro se tapa por un tapón de queratina hecho de grasa y células muertas. En los puntos blancos el tapón no está en contacto con el aire, por eso casi no se oxida; en los puntos negros sí queda expuesto y la grasa se oscurece por oxidación... Los puntos blancos suelen verse como pequeños bultitos del color de la piel o blancos, sin enrojecimiento; los puntos negros aparecen más en zonas grasas como nariz y frente, como puntitos oscuros, y puede salir un tapón amarillo‑blanquecino.
Poros dilatados
Los poros dilatados suelen deberse a tres causas: (1) el exceso de grasa, con el tiempo, estira el poro; (2) el envejecimiento reduce el colágeno y el poro pierde elasticidad; (3) una limpieza inadecuada o exprimir granos con frecuencia puede dañar la estructura del poro... Los poros se ven como pequeñas depresiones redondas u ovaladas, más notorias en la zona T, y la textura de la piel se percibe más áspera.
Hiperpigmentación
La hiperpigmentación suele estar relacionada con la exposición a rayos UV, pigmentación postinflamatoria, desequilibrios hormonales y factores genéticos. Los UV estimulan a los melanocitos a producir más melanina, y la inflamación por brotes o quemaduras solares puede dejar marcas al sanar... Se observan manchas o parches más oscuros que el tono natural (p. ej., marcas de acné o manchas solares), de marrón claro a marrón oscuro, con bordes definidos o difusos.
Daño de la barrera cutánea
El daño de la barrera cutánea suele relacionarse con limpieza excesiva, exfoliación frecuente, uso prolongado de ingredientes irritantes o un mal cuidado posterior a ácidos/procedimientos. La exposición intensa a UV y el uso muy frecuente de mascarillas también puede alterar la capa lipídica y el estrato córneo... La piel se vuelve más sensible y se enrojece, con resequedad, comezón o ardor; el malestar aumenta con estímulos de frío/calor o con productos, y disminuye la capacidad de retener agua, causando descamación y rojez visible.
Desequilibrio agua‑grasa
El desequilibrio entre agua y grasa ocurre cuando la producción de sebo y la capacidad de retener hidratación no están en sintonía. Cambios hormonales influyen en la grasa, y hábitos como solo “controlar grasa” sin hidratar, o limpiar de más, lo pueden empeorar... Suele sentirse “grasa por fuera y seca por dentro”: brillo en la zona T, pero mejillas tirantes y deshidratadas, con descamación o que el maquillaje se cuartee. También puede acompañarse de poros dilatados y brotes.
Soluciones para piel con problemas
SKINNARSTER selecciona botánicos naturales con efecto calmante y reparador, y controla su calidad y pureza desde el origen. Junto con el equipo de I+D, combinamos tecnología de vanguardia con activos herbales para potenciar el poder reparador de los botánicos tradicionales… Creemos que solo la integración profunda de “Botánicos + Fórmula + Tecnología” permite lograr “Precisión + Reparación”, ofreciendo una experiencia suave pero efectiva para piel con problemas.