SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
茶樹油と言えば、「オーストラリア原産」が常に品質の核心ラベルとなっています。すべての地域の茶樹から高活性な精油を抽出できるわけではなく、オーストラリアの独特な地理環境が、茶樹油の核心有効成分であるテルピネン - 4 - オール(抗菌力のカギとなる成分)に「優れた効能の遺伝子」を埋め込んでいるのです。
まずは豊富かつ集中的な日照です。オーストラリア南東部のクイーンズランド州やニューサウスウェールズ州は、南緯 20 度~30 度の亜熱帯地域に位置し、年間日照時間は 2800 時間を超え、かつ紫外線強度が適度なレベルに保たれています。このような光照条件は、茶樹の葉の光合成を促進し、活性物質の合成を加速させます。研究データによれば、この環境で育つ茶樹の葉に含まれるテルピネン - 4 - オールの蓄積量は、日照量の少ない地域のものより 15%~20% も高く、この成分こそが茶樹油の抗菌・抗炎症効果の核心担い手となっています。
次に顕著な昼夜の気温差です。オーストラリア内陸部の昼夜の気温差は常に 10℃以上に達し、昼間の高温が養分の生成を促進する一方、夜間の低温が葉の呼吸作用を緩やかにし、活性成分の消費を抑えます。この「蓄積量が消費量を上回る」循環により、茶樹の葉に含まれる有効成分の濃度がより高くなります。東南アジアの移植地域(昼夜の気温差がわずか 3℃~5℃)と比較すると、オーストラリア産茶樹油のテルピネン - 4 - オール含有量は安定的に 40%~45% に保たれるのに対し、東南アジア産のものは多くの場合 30% を下回り、抗菌効果が大幅に低下してしまいます。
最後に汚染されていない土壌基盤です。オーストラリアの茶樹は、工業地帯から遠く離れた赤土や砂質土壌で育つことが多く、土壌中の重金属や農薬残留量はほぼゼロに近く、カリウムやマグネシウムなどのミネラルが豊富に含まれています。清浄な土壌は有害物質による茶樹への被害を防ぐだけでなく、抽出された精油が追加の精製処理を経なくても安全基準を満たせるようにしています。一方、一部の欧州移植地域では土壌の重金属含有量が基準値を超えるため、精油を複数回ろ過処理する必要があり、その過程で精油本来の天然活性構造が破壊されてしまうのです。