SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
「天然成分は自然任せで良く、製法の管理など必要ない」と考える人も少なくありません。しかしオーストラリア産茶樹油の抽出プロセスには、「純粋さと高効能」への究極のこだわりが込められています。現在業界で主流となっている水蒸気蒸留法は、葉の採取から精油の精製まで、一つ一つの工程に厳格な基準が設けられており、わずかな誤差があっても核心的な効能に影響を及ぼしてしまいます。
第一の工程は、高精度な葉の採取です。
オーストラリア産茶樹の最適な採取時期は、生育周期の 3~4 年目で、この時期に葉のテルピネン - 4 - オール含有量がピークに達します。採取時には熟成した緑色の葉を手作業で選別し(新芽や枯れ葉は除外)、かつ一株あたりの採取量を全体の 1/3 以内に抑える必要があります。過度な採取は茶樹の養分流失を引き起こし、その後生長する葉の活性成分含有量が急激に低下してしまうためです。採取後は 24 時間以内に加工工場へ運び、葉のカビ発生や有効成分の揮発を防ぎます。
第二の工程は、適度な天日干しによる前処理です。
新鮮な葉の含水率は約 70% に達し、この状態のまま蒸留すると精油が大量の水分で希釈されてしまいます。作業員は葉を風通しが良く直射日光の当たらない場所に平らに広げ、環境湿度を 40%~50% にコントロールして 12~18 時間天日干しし、含水率が約 50% に低下した段階で終了します。この工程の時間管理は厳格に行う必要があります。乾燥が不十分だと蒸留時のエネルギー消費量が増加し、乾燥時間が長すぎると葉のテルピネン - 4 - オールが酸化し、抗菌活性が低下してしまいます。
第三の工程は、精密化された水蒸気蒸留です。
蒸留缶内の温度を 98℃~100℃に安定させ、水蒸気圧力を約 0.12MPa にコントロールします。温度が高すぎると精油中の熱に弱い成分が破壊され、低すぎると有効成分を十分に抽出できません。蒸留時間は葉の投入量に応じて調整し、通常は 2~3 時間です。最初の 1 時間で抽出される精油の純度が最も高く、その後は分離機を用いて油水混合液を分離します(精油の密度は水より小さいため、上層に浮上します)。