SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
티트리 오일을 이야기할 때 '오스트레일리아 원산'은 언제나 품질의 핵심 라벨로 자리 잡고 있습니다. 모든 지역의 티트리에서 고활성 에센셜 오일을 추출할 수 있는 것은 아니며, 오스트레일리아의 독특한 지리 환경은 티트리 오일의 핵심 유효 성분인 **터피넨-4-올(항균력의 핵심)**에 '고효능 유전자'를 심어놓은 것과 같습니다.
첫째는 풍부하고 집중적인 일조입니다.
오스트레일리아 남동부의 퀸즐랜드주, 뉴사우스웨일즈주는 남위 20°~30°에 위치한 아열대 지역으로, 연간 일조 시간이 2800시간을 넘고 자외선 강도도 적정 수준입니다. 이런 일조 조건은 티트리 잎의 광합성을 촉진하고 활성 물질 합성을 가속화합니다. 연구에 따르면 이 환경에서 자란 티트리 잎의 활성 성분 함량은 다른 지역보다 15%~20% 높으며, 이 성분이 바로 티트리 오일의 항균·소염 효능의 핵심 담당자입니다.
둘째는 뚜렷한 낮과 밤의 온도 차입니다.
오스트레일리아 내륙 지역의 낮과 밤 온도 차는 종종 10℃ 이상에 달하는데, 낮의 높은 온도는 영양분 생성을 촉진하고 밤의 낮은 온도는 잎의 호흡 작용을 늦춰 활성 성분의 소모를 줄입니다. 이처럼 '저장량이 소모량보다 큰' 순환은 티트리 잎의 유효 성분 농도를 더욱 높여줍니다. 낮과 밤의 온도 차가 3℃~5℃밖에 되지 않는 동남아시아 도입 지역과 비교했을 때, 오스트레일리아 티트리 오일의 터피넨-4-올 함량은 40%~45%로 안정적인 반면, 동남아시아산은 종종 30% 미만으로 떨어져 항균 효과가 크게 감소합니다.
셋째는 오염되지 않은 토양 기반입니다.
오스트레일리아의 티트리는 대부분 공업 지대에서 멀리 떨어진 붉은 토양이나 사질 토양에서 자라며, 토양 속 중금속과 농약 잔류량은 거의 0에 가깝고 칼륨, 마그네슘 등 미네랄이 풍부합니다. 깨끗한 토양은 유해 물질이 티트리에 침입하는 것을 막을 뿐만 아니라, 추출된 에센셜 오일이 별도의 정제 과정 없이도 안전 기준을 충족하도록 해줍니다. 반면 일부 유럽 도입 지역은 토양 중금속 함량이 기준을 초과해 여러 차례 여과 처리가 필요한데, 이 과정에서 오히려 에센셜 오일의 자연 활성 구조가 파괴되는 경우가 많습니다.