SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
많은 사람들이 '자연 성분은 자연에 맡기면 되고, 공정 관리가 필요 없다'고 생각하지만, 오스트레일리아 티트리 오일의 추출 과정에는 '순수함과 효율성'에 대한 극致적인 추구가 담겨 있습니다. 현재 업계 주류인 수증기 증류법은 잎 채취부터 에센셜 오일 정제까지 매 단계에 엄격한 기준이 적용되어 있으며, 약간의 오차만으로도 핵심 효능이 영향을 받을 수 있습니다.
오스트레일리아 티트리의 최적 채취 시기는 생장 주기 3~4년차이며, 이때 잎 속 터피넨-4-올 함량이 최고점에 달합니다. 채취 시에는 인공으로 성숙한 녹색 잎을 선택해야 하며(새싹이나 마른 잎은 제외), 각 나무당 채취량은 전체 잎량의 1/3을 넘지 않아야 합니다. 과도한 채취는 나무의 영양 손실을 초래하여 이후 잎의 활성 성분이 급감하는 원인이 됩니다. 채취 후 24시간 이내에 가공 공장으로 운송하여 잎의 곰팡이 발생이나 유효 성분 휘발을 방지합니다.
신선한 잎의 수분 함량은 약 70%인데, 이를 그대로 증류하면 에센셜 오일이 다량의 수분에 의해 희석됩니다. 작업자는 잎을 통풍이 잘되고 빛이 차단된 건조장에 평평하게 펼쳐, 환경 습도를 40%~50%로 제어한 상태에서 12~18시간 건조시켜 수분 함량을 약 50%로 낮춥니다. 이 단계는 시간 관리가 매우 중요한데, 건조가 불충분하면 증류 시 에너지 소모가 늘어나고, 건조 시간이 너무 길면 잎 속 터피넨-4-올이 산화되어 항균 활성이 저하됩니다.
증류조 내 온도는 98℃~100℃로 안정시켜야 하며, 수증기 압력은 약 0.12MPa로 제어합니다. 온도가 너무 높으면 에센셜 오일의 열에 민감한 성분이 파괴되고, 너무 낮으면 충분한 추출이 이루어지지 않습니다. 증류 시간은 잎의 양에 따라 조절하되, 일반적으로 2~3시간이며, 초기 1시간 동안 추출된 에센셜 오일의 순도가 가장 높습니다. 이후 분리기를 통해 기름과 물의 혼합물을 분리하는데(에센셜 오일은 물보다 밀도가 낮아 상층에 떠있음), 이 과정을 통해 순수한 에센셜 오일을 얻습니다.